Implementasi Service Quality dan SWOT Analysis, Service quality adalah pelayanan yang diberikan pada pelanggan,apakah pelayanan telah memberikan kepuasan. Sedangkan analisis SWOT adalah diagram hubungan digunakan sebagai identifikasi, factor secara sistematis dan merumuskan strategi perusahaan, yang didasarkan pada maksimalnya kekuatan (strength), peluang (opportunity). kelemahan (weakness) dan ancaman (threat). Dalam penelitian ini menggunakan metode wawancara, angket, dokumentasi dan studi pustaka. Analisis dengan validitas dan reliabilitas, serta bobot Kepentingan relative dan prioritas utama. Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan bahwa perusahaan percetakan pustaka baru telah memenuhi kepuasan konsumen dari buku yang dihasilkan. Kriteria mutu pada buku yang dihasilkan meliputi harga cetak murah, cetak bersih dan jelas, bahan baku yang baik, kertas rapi dan kuat, cetakan baik dan bersih, jelas, produkdi bungkus dalam kemasan, hasil cetak buku beragam. Warna buku kombinasi, terdapat alamat dalam buku dan tampilan buku yang variatif. Berdasarkan analisis SWOT perusahaan percetakan pustakahamperlumempersiapkandiri, baik factor internal dan factor ekstenalyang dimilikiperusahaan, diantaranya menghindari kompetisi tidak sehat, peningkatan kegiatan promosi, pengembangan keaneka ragaman produk, penciptaan kualitas produksi, pelayanan yang optimal pada pelanggan, dan peningkatan kerjasama dengan pesaing.
Dalam era industrialisasi yang inovasi dengan cara memperbanyak semakin kompetitif sekarang ini, setiap model, ukuran dan penampilan yang lain pelaku bisnis yang ingin menguasai pasar dari sebelumnya. Hal ini dimaksudkan harus memiliki daya saing tinggi agar untuk mengganti produk yang dianggap merancang produk yang sesuai dengan telah usang untuk saat ini. Dalam kondisiharapan dan keinginan konsumen. semakin majunya perkembangdn zaman Keunggulan bersaing adalah cara yang setiap orang rnenginginkan hal-hal yangdilakukan perusahaan untuk menerapkan simpel ymg tidak mengurangi trendstrategi generik. keunggulan biaya dan model dipakai, maka buku pelajaran di referensi (Robani, 2003) Oleh karena itu Implementasi Service Quality dan SWOT Analysis pada sekolah [SD, SMP dan SMU] menjadiperusahaan dituntut untuk meningkatkan perhatian khusus bagi para pelangganrnutu dalam Total Quality Managentenl untuk menerbitkan dan mencetakkan(TQM) yang didukung oleh inovasi. bukunya.Untuk mengimbangi permintaan pasar Perusahaan yang saat ini juga terlibatyang terfi’agmentasi secara cepat. setiap dalam ketatnya persaingan khususnya diwilayah Surakarta yang bermunculankurang lebih 20 perusahaan besar dankecil yang memproduksi berbagai jenisbuku dengan benrtacam model, baik LKS, buku pegangan sekolah dan .jurnal-junlal ilmiah. untuk mengctahui keinginan konsumen, mengenai pelayanan mutuproduk yang telah dihasilkan olehPercetakan CV Pustaka Baru Surakart4dengan mengetahui keinginan konsumentersebut diharapkan akan mernberikankemajuan akan mutu produk danpelayanannya. Penelitian ini difokuskan diCV Pustaka Baru apakah produk yangdihasilkan telah memberikan kepuasankonsumen. Salah satu metode yang sesuaidigunakan dalam evaluasi mutu pelayananadalah service quality. Metode ini dipilihhampir mirip dengan QFD, dengan alasanmerupakan voice of costlnter (harapankonsumen) sebagai dasar kepuasan yangakan dibuat, kemudian fungsi-fungsi kualitas sampai dengan perancangan proses (Robani, 2003). Metode SeniceQuality untuk rnengetahui kinerjaperusahaan dan analisis SWOT untukmengetahui dan menentukan strategibersaing.DASAR TEORI Service Quality adalah suatu metode mengukur pelayanan mutu. untukmengukur pelayanan yang dilaksanakan disebuah organisasi tersebut telah memberikan kepuasan pada pemakai.Pelaksanaan pelayanan mutu sangatpenting dalam era persaingan ini. Semakintinggi mutu pelayanan yang dilaksanakan,semakin banyak pula pelanggan yangterpuaskan.Analisis SWOT adalah diagram hubungan digunakan sebagai identifikasi,faktor secara sistematis dan merumuskanstrategi perusahaan, yang didasarkan padarnaksimalnya kekuatan (strength), peluang (Opportunity). kelemahan (weakness) dan ancaman (threat) (Rangkuti, 2001, Syakur. 2002 dalam Suranto 2003).Produk rnerupakan segala sesuatuyang dapat ditawarkan produsen untukdiperhatikan, dimint4 dicari, dibeli,digunakan (Kotler, 1996 dalam Robani,2003) Berdasarkan daya tairan atauwujudnya suatu produk, dapatdiklasifikasikan dalam tiga kelompok,yaitu Barang Tidak Tahan Lama(Nondurable Goods), Barang TatranLarna. (Durahle Goods) dan Jasa.(Sentice).Kepuasan pelanggan adalah responpelangganterhadap evaluasiketidaksesuaian (disconJirmalion) yangdirasakan antara harapan sebelumnya(atau norma kerja sebelumnya) dan kinerjaactual produk yang dirasakan setelahpemakainya (Tse dan Wilton,Tjiptono, I 994 dalam Robani, 2003).